Política de Troca e Devolução

Na Brenda Germano, queremos que sua experiência seja simples, segura e transparente. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos em compras realizadas em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original;
Conter lacres, etiquetas e acessórios originais;
Estar acompanhado da nota fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, avaria no transporte ou qualquer problema relacionado à integridade do item, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto;
Descrição do problema identificado.

Após análise, a Brenda Germano poderá realizar:

Troca pelo mesmo produto;
Geração de crédito na loja;
Ou reembolso do valor pago.

Nestes casos, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

3. Produtos com indícios de uso

Por questões de higiene e segurança, produtos abertos, utilizados ou com sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.

4. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou liquidações também seguem normalmente as regras de troca e devolução previstas no Código de Defesa do Consumidor.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.

O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
PIX: reembolso realizado em conta bancária do titular da compra.

Os prazos de processamento podem variar conforme a instituição financeira.

6. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Seg a Sex - 09h às 17h

Informe:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

7. Recusa do pedido no recebimento

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso perceba:

Embalagem violada;
Produto avariado;
Pedido divergente;
Itens faltando.

Caso o pedido seja recebido nessas condições, entre em contato conosco o mais rápido possível, através do e-mail [email protected]

8. Considerações gerais

A loja Brenda Germano se reserva o direito de não aceitar solicitações que estejam em desacordo com as condições descritas nesta política ou previstas pela legislação vigente.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao cuidado que seus cabelos merecem.